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做好后勤工作提高服务保障水平

2006-10-30 作者:

全省供销社调研报告理论研讨交流会材料
机关服务中心 侯铁成 吴红岩


后勤服务工作是一门学问,怎样才能做好机关后勤工作提高服务保障水平?我认为应该从以下几方面努力探索和实践。
一、正确认识机关后勤服务工作的重要性
第一、后勤工作是机关工作的组成部分
党政机关的工作包括政务和事务两部分,事务工作主要是机关后勤工作,其目的是为政务工作的顺利开展提供有效的后勤保障与服务。“兵马未动,粮草先行”形象的比喻了后勤工作的重要性。不论是中国或是世界其他国家的政府机构都需要后勤服务保障,没有后勤服务保障,党政机关就不能正常运转。随着经济社会的不断发展机关对后勤服务的信赖性越来越强。后勤服务涉足于机关工作的各个领域,我们不敢想象离开了水电、通讯、车辆等后勤服务,机关工作会是什么样子。因此 ,有了可靠的后勤保障服务,各级党政机关就能够从繁杂的、具体的机关事务工作中解脱出来,专心致志抓好经济社会发展的全局性工作。同样,各项后勤保障服务工作只有做好了,服务工作到位了,机关工作人员才没有后顾之忧,才能集中精力做好本职工作,才能促进机关工作的高效运转。
第二、后勤服务工作在机关工作中的从属地位
机关后勤工作主要是为机关服务,这就决定了后勤工作在机关工作中的从属地位,也就是说机关后勤工作要以促进机关高效为目的,服从于、服务于机关的中心工作,机关需要什么样的服务,后勤就提供什么样的服务。衡量、检验后勤工作是否有成效,主要是看机关工作能否正常运转,机关干部职工是否满意。正因如此,机关工作所取得的每项成绩都有后勤干部职工的一份功劳,也体现出后勤工作在机关工作中的重属地位。
二、做好后勤工作要强化四个意识
一要强化服务意识。为领导为机关为职工服务是后勤工作的出发点和落脚点,也是机关后勤工作的生命所在。强化服务意识,牢固树立服务观念,这是由后勤工作的性质决定的。后勤工作从事的虽是管钱管物、衣食住行等事务管理工作和纷繁的服务工作,但依据的是党的方针政策,服务的是机关干部职工,保障的是机关的高效有序的运转。因此,后勤工作的质量如何至关重要。从大局讲关系到党的方针政策的贯彻落实;从机关内部讲,关系到机关工作效率,关系到干部职工的情绪,关系到机关的凝聚力。所以,强化服务意识,实现优质服务,既是后勤工作取得领导支持和机关职工支持的必要条件,又是取得社会承认,在市场竞争中求得生存和发展的关键所在。无论后勤工作怎样变化,坚持为领导、为机关、为职工服务的宗旨不能改变,为省社中心工作服务的地位不会改变,服务是后勤工作永恒的主题。强化服务意识,实现优质服务一是要通过转变管理体制增强后勤活力,调动后勤干部职工的积极性、创造性,从根本上解决跟着意见干的被动服务问题,进一步提高后勤服务质量。二是要从两方面提高后勤队伍素质,一方面教育干部职工树立正确的人生观、世界观弘扬爱岗敬业精神,勤奋工作,献身后勤事业;另一方面鼓励干部职工努力学习科学技术和业务本领,实现一专多能,练就过硬技术。
二要强化管理意识。军无令则乱,国无法则亡。管理是一切工作的基础,管理出效益,管理出效率,这已经是被实践证明了的。做好机关后勤工作必须把制度建设作为一项长期性、根本性的工作来抓,规范后勤管理,吸收外地先进的后勤管理经验,不断健全和完善后勤管理制度,依靠对人潜能的发挥,优化对物的管理,为更好的服务于机关提供可靠的制度保证。一是建立健全后勤各岗位责任制。采取领导集体与个人分工负责相结合,将责任分解到人,一级抓一级,层层抓落实,在关键环节上、制度上和程序上抓到位,不能当一天和尚撞一天钟,事不关已高高挂起,要人在其位,就必谋其政,以堵塞各种服务管理漏洞。二是规范财务管理。严格执行《省社机关经费管理若干规定》,坚持“一支笔”审批和逐级审核制度,切实做到办事有计划,拨款有预算,收支有标准,监督有机制,有效杜绝违反财经纪律的行为。特别是个别经费实行切块包干,既节约行政成本,也能促使各处室把有限的经费用在刀刃上,从实际上解决经费短缺的困难。三是规范车辆管理。重点加强油料、维修等主要开支项目的管理。对小车用油坚持确定合理的油耗标准,实行用本定点加油、逐日登记制度。车辆维修严格按照“司机申报、车队长鉴定、分管主任批准、凭通知单定点维修”的程序进行,有效节省运行成本,降低车辆消耗费用。四是规范物资管理。如对机关车辆、冬季取暖用煤、房屋维修(大项目)工程、办公桌椅及大宗办公用品的采购,严格实行公开招投标、政府采购,且最大限度地扩大投票范围,切实增强采购的透明度,在确保物品质量的同时大大降低采购费用,实现后勤工作效率的提高。
三要强化发展意识。后勤工作必须有所作为才能巩固和提高其在机关工作中的地位,近几年后勤在管理、服务等工作发生了变化,水电维修、房屋维修、车辆服务、会议接待服务机关服务、生活服务、机关大院环境绿化、美化等各项服务到位了,得到了机关干部职工对后勤工作的认可。现在,改革后的后勤工作如何发展?是否有新的作为?是当前首要问题,我认为要发展必须立足自身改革、开发和利用机关现有的服务设施,积极组织对外创收,以弥补经费不足。一方面是挖掘潜力,盘活后勤资产存量或是向机关争取经济扶持和一些可利用、有价值的固定资产,搞经济实体、对外招商、租赁承包,提高对经营的服务能力,促进后勤经济的发展。另一方面是开拓思路,不断开辟创收项目,寻找新的经济增长点,夯实服务保障的经济实力,以提高后勤工作在机关工作中的地位。但发展后勤经济要与提高服务质量同步,在为省社中心工作服务好的同时要注意立足机关,放眼市场,以取得良好的经济效益,最终通过发展壮大后勤经济,提高机关后勤服务保障能力。
四要强化节约意识。机关后勤管钱、管物,一定要把勤俭节约、降低成本作为一项重要工作来抓。要在后勤乃至机关培养节约意识,树立节约观念,教育广大干部职工从我做起,从小事做起。在日常工作中,一是注意节约用电。各办公室在光照充足的情况下要充分利用自然光照,减少没有必要的照明耗电;杜绝“长明灯”、“白昼业”现象。在离开办公室时间较长或下班时要随手关灯,做到人走灯熄;计算机处于长时间待机或工作守成时,要及时切断电源;冬季严禁使用电热炉等设备。二是注意节约用水。清洗拖把时,水龙头不要开的过大,用后要及时关紧水龙头,杜绝长流水现象。三是注意节约使用办公用品。办公用纸尽量双面印刷;文件尽量在计算机上校对修改,基本定稿后再打印;严格控制文件印刷数量;办公用品实行统一采购、专项管理、适量发放、如实登记,减少流失,杜绝浪费。四是注意节约用油。工作人员一般性外出的非紧急性公务活动,要尽可能乘坐公交车辆,对公派用车,要严格控制费用,严禁公车私用。五是注意节约话费。办公通话要简明扼要,杜绝在电话中“拉家常”;打长途选拨“17909”。要通过我们的工作,真正做到节约每一张纸、每一度电、每一滴水、每一分钱。坚持量力而行、精打细算,努力做到少花钱多办事,降低机关运行成本,切实管好家、理好财。
三、服务工作要求真务实细致周到协作配合
求真务实。后勤服务工与机关行政工作有所不同,机关后勤服务工作没有时间性、季节性,同进后勤工作又太琐碎、太难做,经常是后勤干部职工做了很多努力,做了大量的工作,还是不能使大家都满意,有时还要受到埋怨、批评。对此我们必须坚定服务理念,保持持之以恒的工作态度,不要因为工作的重复性,不要因为受埋怨、受批评就灰心丧气从而降低服务标准。社会在进步,人们的需求也在提高,衣食住行、柴米油盐酱醋,这些事情都非常具体,又是我们每天所必需的。要改进我们的服务工作不能因循守旧,墨守成规,求真务实靠什么?靠勤奋工作,靠主动,靠我们的主观能动性,不是被动,不能像过去农村的桐油灯,拨一下亮一下。做好后勤工作被动应付不行,必须紧紧围绕省社中心工作经常听取领导和机关干部职工的意见,主动征求意见、虚心改进工作。要主动、热情的服务,要诚恳待人,让服务对象感受到后勤服务人员的亲切友好,真正做到门好进、脸好看、话好听、事好办;做到将心比心,像对待朋友和亲人一样为每一位服务对象做好每一件服务工作。要把干部职工最现实、最关心、最直接的利益,摆在付诸实践首位。要本着少花钱多办事的原则多为广大干部群众办实事办好事。
细致周到。后勤部门所做的服务工作虽然都是非常平凡的工作,但是弄不好也出大事,如:重要信件收不到就要误大事,通讯中断也会误大事。所以说后勤工作无小事,后勤工作责任重大,那么细致周到靠什么?靠谨慎从事、靠制度、靠责任心、责任感。要以人为本,要做到想服务对象所想、急服务对象所急、谋服务对象所需。服务对象没有想到的,力争做到首先想到,服务对象想到的、提出要求的,快办、办好;做到不被动等上门,能马上办到的决不拖延。
协作配合。要做好机关服务工作,大家就要融为一体,团结一致,协作配合,这种协作配合靠什么?靠团结共事,靠集体荣誉感,靠团队精神。后勤工作人多、事杂、面广,无论是对上对下,都是一个整体,不是靠个人就能落实各项工作的。若一个人、两个人工作不认真或不怎么认真就可能给我们这个集体带来一些损害。虽说服务工作要讲感情,同时也要讲原则,要严守制度和规矩,否则就可能把事情办坏。因此就要我们工作要有计划、有布置、有落实,要团结共事,真诚待人,真诚地对待服务对象,真诚地对待我们的同事,无论做什么工作,干什么事情,要严格按制度、按程序、按规程办事,要落实到位,领导之间、部门之间增强团结,相互之间拧成一股绳,心往一处想,劲往一处使,只有这样才能做好后勤各项服务工作,才能为机关工提供持久的、优质的后勤保障,才能使我们的服务水平再迈上一个新台阶,







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